送餐员拒绝扔垃圾获差评很委屈 平台：可申诉

拒绝扔垃圾获差评 送餐员委屈

送餐到客户家原本已完成服务，但却被要求顺手扔一袋垃圾，送餐骑手小王遇到这样的情况觉得尴尬。想顺手接过垃圾，可是还有下一单餐要送，觉得不卫生，拒绝后客户给了他一个差评。小王的遭遇，其实不少骑手都遇到过，左右为难不说，差评带来的经济损失对他们来说打击很大。对此，叫餐平台表示对骑手没特殊要求，如果自己觉得方便就顺手帮扔一下，如果仅仅因没扔垃圾就被给差评，骑手可申诉。

拒绝帮扔垃圾 骑手获差评

小王做送餐骑手已经快两年了，他一直觉得只要自己肯吃苦，态度好，就能踏实挣钱。但谁知，不久前的一个差评给他带来的打击很大，“我没想到有这么难伺候的客户，老话说，伸手不打笑脸人，我服务态度很好，结果还是被给了个差评。”

小王向北京晨报记者回忆，当天是个周末，下午1点多仍旧很忙，海淀区清河某小区的客户叫了外卖，他把餐送到后准备离开，等电梯的时间，订餐的女士将一袋垃圾拿了出来“袋子不小，她把袋子递给我让我帮忙扔一下。我当时着急给下个客户送餐，而且想着要从保温箱里提食品觉得这么做不卫生，就拒绝了她的要求。”小王对着点餐的女士说了好几个“不好意思”和“对不住”，“当时她也没不高兴，就说了句‘那好吧’就把门关上了。”以为服务完成一切顺利的小王一直忙到下午，才发现这位女士给了自己一个差评，理由是“服务不好”。

小王觉得很委屈，“我以前也帮客户顺手往下带过东西，没电梯就走楼梯，省的人家单独跑一趟，纸箱子也不脏，我顺手就扔了。但那天情况确实不一样，我也不知道是什么垃圾，再说了，公司也没要求我们必须给客户扔垃圾。”

“帮扔是情分 不帮也合理”

“帮客户扔垃圾”其实是2年前部分快递公司推出的“贴心服务”，快递员送快件上楼，可以顺带着把客户的垃圾带下楼。做过快递员的小马告诉记者，“好多人嫌箱子放家里占地方，干脆签收后就拆了让我帮带下楼，也没给我增加什么负担。”但后来小马又做了送餐员，感觉就不太一样了。

“我觉得送餐就还是别代扔垃圾了，客户也应该换位思考一下，如果我们给你送餐前刚给上一家扔过垃圾，你是不是心里也不舒服?”小马帮客户扔过垃圾，尽管他没和小王一样当面拒绝，但心里觉得不妥。

对帮着扔垃圾的额外服务，很多市民也有自己的看法，认为应尊重送餐员工作，“帮扔是情分，不帮扔也是合理的，没资格要求人家。”也有人表示，送餐员就应该被“禁止”帮客户顺带垃圾，因为“一手提着送餐工具、一手提着垃圾，实在不太卫生”。

送餐平台：如被投诉可申诉

对于送餐骑手到底该不该帮客户扔垃圾，记者昨天也咨询了订餐平台。饿了么、美团外卖都表示，不会对骑手有这方面的规定和要求，如果客户提出要求后，骑手当时很方便或者愿意效劳，那把垃圾带下楼无可厚非。但如果骑手拒绝这样的要求，也是骑手的自由，平台不会做出干涉，“骑手送餐完毕后就完成了服务。”

对于部分客户会因此投诉或者给骑手差评，美团外卖称骑手可向骑手客服进行申诉。饿了么工作人员也表示骑手可以提出申诉，待情况核实，“一个差评对于骑手来说还是影响很大的，差不多相当于一个星期就白干了，我们平台在维护客户需求的同时，当然也要保护骑手的利益不受损失。”

北京晨报现场新闻

记者 张静姝 线索 辰先生

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