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暖气温度不够?热力公司启动退费制度

来源:映象网 时间:2018-12-17 08:03:09

映象网讯(记者燕子丹邱延波)“保供热就是保民生,确保居民温暖过冬,是当前最大的民生。”12月14日下午,副市长黄卿到热力总公司现场办公时说。在热力总公司调度中心,他还详细了解了今年的供热情况,重点询问了老百姓反映集中的问题。

今冬郑州开始供暖以来,映象网持续关注各个小区住户暖气温度不达标的问题。12月15日,记者从郑州市热力总公司获悉,该公司连夜召开专题会议,查找问题,分析原因,并制定改进措施。其中,将走家串户开展“访民问暖”活动,针对市民最关注的“暖气不热,减免费用”问题,将启动退费制度。

郑州成立供热调度工作协调组多部门联手保障今冬供暖

据了解,市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组,专班专责,每日会商,研判形势,主动通报工作,协调解决存在的问题,保障热源供应及有效的调度。

同时,市城管局、市发改委、市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。

市发改委负责与省电力调度等部门沟通,按照以热定电的原则,保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷,调整峰谷差额,保持运行稳定;燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施,加强调度,保证燃气足额供应;热力公司发挥主体责任,加强热网调节和供热服务,加强与各职能部门的沟通。

温度不够?热力公司启动退费制度组织上门“问暖”解决问题

热力总公司连夜召开专题会议,多部门会商,查找问题,分析原因,研究并制定改进措施。首先,与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系,即时调度,保证足量供应,以质量保服务,出现问题立即反馈,积极协调解决,克服困难,及时解决用户反映的暖气不热问题。

持续开展“访民问暖”活动,热力公司组织骨干技术力量走进社区,针对问题比较集中的小区,做好二次网的热态精细化调节,减少热网波动给各小区用热带来的影响,对存在问题的用户积极主动上门服务,帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因,确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

同时加强安全生产管理工作。管网维护公司加强供热主管网的巡视,在确保安全运营的情况下提高抢修效率。针对全市现存的100公里老旧管网,引进国际上最先进的非开挖等技术,制定科学方案,在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换,力争把供热季的爆管率降到最低。

据悉,郑州市热力总公司表示,针对市民最关注的“暖气不热,减免费用”问题,将加强信息公开工作,启动退费制度。热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心,加强信息的收集、汇总、研判和及时发布,如有供热设施故障,第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布。如何申请退费,具体退费流程如何?映象网记者将保持持续关注。

帮助市民联系解答今冬供暖问题映象网在行动

今冬郑州开始供暖以来,映象网持续关注各个小区住户暖气温度不达标的问题,针对性的连续推出了“驱寒问“暖””系列专题报道,对供暖期间不少居民反应家中暖气不热、不用暖气却要缴三成暖气费,“蹭暖费”该不该交等等问题追问背后原因,促成问题解决。

映象网派出记者并开通24小时热线,针对郑州市供暖问题,为您驱寒问“暖”,和您聊聊郑州供暖的这点事,记者跑腿为您解决关于供暖过程中所遇到的问题。

如您遇到暖气问题,记者将第一时间沟通采访,通过稿件反映百姓诉求,同时积极协调各供暖部门解决您的实际困难。

问暖24小时热线:

映象网记者邱延波:18638572785

映象网记者王韶卿:17896718869

映象网记者胡威:13071059207

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