点外卖后匿名差评遭商家曝光住址并辱骂 平台：线上店铺关闭3日

家住重庆的戴女士近日遇到一件烦心事：点外卖后匿名给了商家差评，商家竟在评论中将其住址曝光，并称其“不要脸”。2月14日，外卖平台“饿了么”工作人员就此事回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称，接到消费者投诉后，平台对涉事商家线上店铺作出关闭3日的处罚，并向消费者诚挚道歉。

给差评遭商家骂“不要脸”

戴女士是某航空公司乘务人员。1月26日中午，她通过“饿了么”APP，在一家名为“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头(鸳鸯店)”的餐馆点了3斤美蛙和一碗米饭。

戴女士提供的订单截图显示，这是她首次在该店下单，使用满减红包后实付106.8元。

戴女士称，收到外卖后，她发现美蛙的味道有点奇怪，难以下口，便打电话给商家要求退货。商家告诉她，是戴女士自己吃不惯他家的牛油味道。商家还称买了保险，让戴女士走理赔通道。当晚，戴女士在外卖平台提交了理赔申请，赔付类型为食品变质。

与此同时，戴女士还匿名发布了一条评论，称“(食物)有腥味不好吃”，给该店铺打了一星(注：最高五星)。

此后因工作繁忙，戴女士将此事搁置到一边。直到2月9日，她再次打开“饿了么”查看时，发现自己的理赔申请不仅没通过，还遭到商家羞辱。

戴女士提供给澎湃新闻的截图显示，商家于1月27日13时17分在戴女士的评论下回复道：“你是没有骗到吃，你就差评，我觉得不是菜品问题，是你人品有问题。大家都来认识一下，住在XX的姓戴的女士，你真bu yao liang(应为lian)”。

平台：已向用户道歉

家庭住址被曝光，还遭辱骂，戴女士很气愤。当日她就向“饿了么”平台投诉，要求商家赔礼道歉，退款并赔偿损失，同时停业整顿。

2月10日，戴女士发现前述商家回复已修改为“你吃不惯这个味道就别乱评论，麻烦你下次就点其他家的。”

“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头(鸳鸯店)”的《营业执照》显示，该店为个体工商户，注册日期为2016年5月23日，经营者为陈文。

“饿了么”工作人员表示，平台对任何私自影响用户生活、工作的行为都是零容忍的，平台已向用户表示诚挚歉意。同时，商家行为严重违反了平台服务规范，平台已于2月10日作出关闭其线上店铺的处罚，责令该店整改完成后再上架。

2月14日，记者登录“饿了么”APP发现，该商户已重新在该平台上架。不过，戴女士称，商家始终未向其道歉。

“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头(鸳鸯店)”工作人员14日告诉澎湃新闻，菜品不可能满足所有人的口味，有顾客觉得他家的菜品味道不好是正常的。该工作人员认为，双方都有不对的地方，平台已对该店作出了处罚并降低了评分。

针对为何要在评论中将戴女士的住址公开，该工作人员表示“不清楚”。

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