国网张家口市宣化区供电公司：入户走访听诉求网格服务暖民心

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河北新闻网讯（侯元媛）“大爷，这是咱们片区的网格服务电话，用电有任何问题，打这个电话我们随叫随到。”11月20日，国网张家口市宣化区供电公司“台区经理+网格员”服务团队走进居民家中，开展入户走访活动。

为精准对接客户用电需求，该公司以供电所为单位，组建8支服务小队，覆盖辖区内11个乡镇。走访中，工作人员携带宣传折页、网格联系卡等资料，深入居民家中、沿街商铺、小微企业，检查室内线路、开关插座、家用电器等用电设备，排查漏电保护器是否失效、私拉乱接等安全隐患，并给大家讲解冬季安全用电、节约用电知识。

针对客户提出的电压稳定性、电费查询、故障报修等诉求，工作人员逐一记录在《客户诉求台账》中，能现场解决的立即处理，需后续跟进的明确整改时限和责任人。同时，推广网格服务电话，告知客户可通过电话快速办理用电咨询、报装、报修等业务，承诺“3分钟响应、一般故障当日办结”，让客户用电难题“有人管、马上办”。

国网张家口市宣化区供电公司：入户走访听诉求 网格服务暖民心