亳州市谯城区：面对面访民情 “零距离”解民忧

今年以来，亳州市谯城在全区范围内全面开展“四季菜单·暖心走访”行动，根据年度重点工作、季度中心任务，按照季度科学设置四季问卷“菜单”，推动万名干部走村入户，察民意、访民情、解民忧、暖民心，打通了服务群众的“最后一公里”。

走近群众访民情

“这条路我每天都要走，以前一下雨就得绕路，现在施工改造后，再也不怕下雨了。”日前，在谯城区华佗镇，61岁的周庆来指着家门前的路面说。

(资料图片)

周庆来在路边开了一家农资店，主要销售化肥，平时他经常骑三轮车外出送货。周庆来家门口的路叫芦苏路，是华佗镇的一条主要道路。最近几年遇到下雨天，路边常会积水。

“这一段涉及近40户居民，积水是因为两侧没有下水道，居民建房后把自家门前垫高了，雨水就积到路边了。” 华佗镇城乡居民组长邢硕说，芦苏路的两边居民很多，积水问题一直困扰着大家。

在走访附近群众时，附近居民纷纷说道，这些年，一到雨水季节路面有积水时，村里便找来设备现场抽水，每年要花费三四千块钱。不久前，第二季度“四季菜单·暖心走访”活动开始，邢硕把群众反映的这个问题进行了上报。很快，镇政府便组织施工队进场，修建了下水道后，路面积水的问题得以彻底解决。

用心用情解民忧

“四季菜单·暖心走访”行动以季度作为时间节点，组织各辖区村(社区)干部、城乡居民组长等人员开展走访，并把走访过程中收集的问题上传至问题处置平台。每季度末月，根据问题处置闭环管理机制，对走访中发现的属于乡镇(街道)、村(社区)的问题，由乡镇(街道)统筹解决；乡镇(街道)解决不掉的，提请区直责任单位帮助解决；区直单位解决不掉的，提请区委、区政府研究解决。

邢硕是华佗镇邢阁村的党支部书记，“四季菜单·暖心走访”行动开展之后，他又担任了华佗镇的城乡居民组长，目前主要的工作之一就是上门走访。“我们走访的内容分为两块，一块是针对居民不同需求宣传相应的知识和服务，另外一块就是收集居民的问题。”

华佗镇居民李梦雪和丈夫开了一家饭店，家里有小孩。“我到她家里走访时，就重点宣传防溺水知识。” 邢硕说，有的家庭有就业需求，在走访过程中，他就注重就业服务。

走访是为了收集问题，而推动问题得到高效处置，才是开展这项行动的关键点和落脚点。

“还是咱的村干部效率高，前天我反映的情况，今天就修好了，我现在就能浇地使用了。”谯城区华佗镇小奈村村民武凤芹高兴地说。

原来，前段时间，持续的大雨把武凤芹地头的一口灌溉井冲塌了，存在很大的安全隐患。“我们通过走访收集到这个问题后，回来就开会研究，村干部用机动三轮拉了几车土把塌陷坑填平，消除了安全隐患，让群众安心放心了。”华佗镇小奈村村干部徐永梅说。

为民服务“金钥匙”

据了解，谯城区将全区275个村(社区)划分为5320个网格，包括村(社区)干部在内的5320个城乡居民组长兼任网格员，每一名城乡居民组长常态化联系100户左右的群众，搭建起由村到组、由社区到楼栋的小网格，负责每季度的暖心走访和日常的组内居民联系。人员到位，走访效果自然有保障。

全区第一季度共入户走访53万余户，收集各领域问题及建议8849条，已全部办理答复。

“四季菜单·暖心走访”是谯城区委、区政府对群众的庄严承诺，是为民办实事的生动实践。谯城区委组织部有关负责人表示，目前第二季度走访活动正在有序进行，谯城区将持续发力，通过精细化走访把群众遇到的难题收集上来，想方设法把问题解决掉，把走访活动变成为群众服务的“金钥匙”。(刘景侠)

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