康策软件牵手梅州谷城医院，医疗CRM项目正式上线，助力打造省级区域医疗高地

“世界客都”广东梅州—是全球最有代表性的客家人聚居地，著名的文化之乡、华侨之乡、足球之乡、将军之乡、长寿之乡、金柚之乡、温泉之乡、客家菜之乡。“一行谁栽十里梅，下临溪水恰齐开。此行便是无官事，只为梅花也合来。”南宋著名诗人杨万里，经过程乡县（）时，就写过十九首有关梅州的诗篇。

2023年5月中旬，刚盛大启诊的梅州谷城医院医疗CRM项目经过前期的部署、安装、调试、培训等前期工作准备，于近日正式上线。

(资料图片仅供参考)

梅州谷城医院位于世界客都梅州市五华县城，是与五华县政府合作建设的PPP项目，是一家集医疗、教学、科研、预防保健、康养及社区卫生服务为一体的非营利性三级综合医院。医院规划用地195亩，建筑面积13万平方米，前期总投资亿。按照国家三级甲等综合医院标准建设，规划设计1200张床位，设有内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、重症医学科、肿瘤科、中医科等44个临床和医技科室。

医院配备有PET-CT、核磁共振、256排CT、直线加速器等国内外高、精、尖医疗设备。同时，融合了“互联网+医疗”创新诊疗模式，能够精准对接和满足患者多样化个体化健康诊疗需求。

梅州谷城医院依据“高起点、高标准、新理念”进行整体规划设计，充分考虑患者就医体验，优化医疗质量，医院在有限的用地范围内营造多层次的绿化空间，为人民群众提供优美的就诊环境。据介绍，院内建筑通过生态中庭的穿插、组合，将室外的空气和光线引入，阳光暖暖洒入每个病房，将给住院患者带来温暖和希望，创造会呼吸、会生长、花园式、属于岭南人自己的医疗环境。

梅州谷城医院将汇聚管理精英与医疗服务团队，与省城著名三甲医院建立紧密型医疗联合体及专科联盟，树牢以人民健康为中心理念，不断优化医疗服务水平，塑造医德高尚、医术精湛、医风严谨的行业风范，助力“健康中国”建设。

随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。

为了改善医患关系、转变服务理念、切实提高服务质量与满意度，以实际行动去为患者服务，解决为患者服务中的痛点和难点，梅州谷城医院倡导“主动服务 发展未来”，做到更好地为社会和患者服务。作为一家按照三级甲等医疗机构建设的综合医院，为了更好地为患者提供优质的医疗服务，梅州谷城医院深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。

在这个客户体验为王的时代，梅州谷城医院紧紧围绕“以患者为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给患者最好的服务体验。梅州谷城医院基于上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。

通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM解决方案，打通端到端，端到C端业务流程，实现咨询服务、预约挂号、院后随访、满意度调查、呼叫中心、投诉管理，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

方案重点

♦提升客户资产管理能力

建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防；

♦提升客户服务运营效率

基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。

♦提升院后随访服务随访提醒自动化：

随访人员登录CRM系统即看到系统的智能提醒自动提醒的“今日未随访”患 者，点击患者即进入其随访结果页面，点击智能拨打便可对患者进行随访，同 时可以回放录音。

♦呼叫中心（CallCenter）提升服务效率；

建立统一联络中心，包含来去电弹屏、电话录音、耳麦通话、未接电话、通话 记录、智能提醒等多种基础功能，又包含更高级的功能：IVR语音导航、ACD智能排队，策略［自动分配话务功能］、 电话转接、呼转功能、留言、保持、电话黑名单、电话状态［接听、转接、打入、打出、挂机］、电话录音、查听、通话记录、强插、强拆、监听等功能。

♦提升院后服务的延伸能力

拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘 性；得到人文关怀、医患关系更和谐。

上海康策软件负责人谈及本次和梅州谷城医院的合作表示：梅州谷城医院作为本地大型三级甲等规模建设的医院，是把医疗、体验、环境进行融合的一次创新服务理念和服务模式的探索。

本次选择康策软件一起搭建医疗服务领域的数字化平台充分表明了梅州谷城医院对于持续巩固并提升医疗健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗领域积累了包括上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、浙江温州鹿城区人民医院、浙江台州市第一人民医院、江苏省常熟市中医院、上海同济大学附属皮肤病医院、上海蓝十字脑科医院等诸多标杆案例，康策与梅州谷城医院一起携手打造医疗服务领域的粤东区域内标杆，为梅州谷城医院的数字化竞争力添砖加瓦。

未来，康策软件将继续立足医疗行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高梅州谷城医院的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动会暨上线推动，既是梅州谷城医院对于康策软件服务能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造最大价值的企业使命。

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